ваша новая профессия
СRM-менеджер
Помогает бизнесу выстраивать
взаимоотношения с клиентами
1

CRM-менеджер управляет стратегией взаимоотношения компании с клиентами. Сохраняет, анализирует и расширяет клиентскую базу

Для любой организации, которая занимается продажей продуктов и услуг, важно сохранить базу имеющихся клиентов и найти новых. Для этого многие компании нанимают специалистов по управлению взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, коротко CRM). Эти специалисты должны уметь работать в специальных CRM-системах, с помощью которых можно организовать и контролировать эффективную работу с клиентами. Такие системы необходимы в компаниях, где прибыль зависит от количества клиентов.
БудуГуру
гид по карьере в IT
2
Что делает СRM важным
  • В условиях большой конкуренции и напряженной ситуации на многих рынках, нужно привлекать не только новых клиентов, но и удерживать существующих.
  • Нужно выстраивать грамотные сценарии работы с разными типами клиентов, формировать и удерживать единую (слаженную) систему взаимодействия.
  • CRM-менеджер видит полную картину по работе специалистов маркетинга, продаж и обслуживания клиентов, выявляет узкие места и помогает скорректировать стратегию работы с клиентами, чтобы бизнес оставался на плаву
3
Чему вы научитесь
  • Работать с CRM-системами
  • Языку запросов SQL
  • Базовым знаниям HTML
  • Понимать и применять сегментацию аудитории
  • Использовать e-mail, SMS, мобильные приложения и чат-ботоы для работы с аудиторией, выбирать каналы под задачу
  • Работать с системами веб-аналитики